Annuleren en Restitutie

Omdat wij bij HA-Hulp uitsluitend diensten (online ondersteuning) leveren en geen fysieke producten verkopen, hanteren wij geen standaard retourbeleid, maar een transparant annulerings- en restitutiebeleid. Wij willen je graag de flexibiliteit bieden die past bij onze service.

1. Regels rondom annuleren en verzetten
Heb je een online hulpsessie geboekt, maar komt het toch niet uit of heb je het probleem inmiddels zelf opgelost? Wij hanteren de volgende regels:

Wettelijke bedenktijd (Consumenten): Binnen 14 dagen na je boeking (betaling) heb je als particuliere klant het recht om de afspraak kosteloos te annuleren (herroepen), zolang de dienst nog niet volledig is uitgevoerd. Wij storten dan het volledige bedrag terug.
Uitvoering binnen de bedenktijd: Zoals tijdens het afrekenen akkoord gegeven, stem je in met de mogelijke uitvoering van de dienst binnen de 14 dagen bedenktijd. Zodra we de sessie met jouw instemming volledig hebben afgerond, zie je uitdrukkelijk af van je herroepingsrecht en is restitutie niet meer mogelijk.
Buiten bedenktijd en Zakelijke klanten: Is de wettelijke bedenktijd van 14 dagen verstreken, of boek je als zakelijke klant (B2B)? Dan kun je een geplande sessie tot 24 uur voor aanvang kosteloos annuleren of verzetten. Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang kunnen wij de tijd niet meer opvullen en vervalt het recht op restitutie.
No-show: Kom je zonder voorafgaande afmelding (uiterlijk 24 uur van tevoren) niet online opdagen op het afgesproken tijdstip (wij hanteren een coulancemarge van 15 minuten)? Dan vervalt je recht op restitutie en behouden wij de volledige betaling, als vergoeding voor de tijd die exclusief voor jou was gereserveerd. Dit geldt ongeacht of je nog binnen de wettelijke bedenktijd valt.

2. Niet-bestede tijd terugvragen
We proberen storingen altijd zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Heb je vooraf 1 uur of 2 uur geboekt, maar blijken we sneller klaar te zijn dan verwacht? Geen probleem.

Restitutie van niet-bestede tijd gebeurt uitsluitend per heel, ongebruikt halfuur. Tijd uit een reeds aangebroken halfuur kunnen we niet terugbetalen.
Voorbeeld 1-uurs boeking: Boek je 1 uur en zijn we na 20 minuten klaar? Dan rekenen we 1 halfuur (30 minuten) en krijg je de overige 30 minuten netjes terugbetaald.
Voorbeeld 2-uurs boeking: Boek je 2 uur en zijn we na 45 minuten klaar? Dan zijn er twee halfuren in gebruik genomen en krijg je de resterende 60 minuten (1 uur) terug.

3. Hoe verzet (wijzig) ik mijn boeking?
Wil je een afspraak verzetten omdat het tijdstip je toch niet goed uitkomt? Dit kun je tot 24 uur voor aanvang eenvoudig zelf doen. Klik hiervoor op de link “Boeking wijzigen” die je onderaan de uitnodigingsmail van je afspraak vindt. Je kunt dan direct een nieuw moment in onze agenda kiezen.

4. Hoe annuleer ik mijn boeking of vraag ik uren terug?
Wil je de afspraak definitief annuleren of niet bestede uren laten restitueren? Afhankelijk van je situatie (consument, zakelijk, of uren over) regel je dit eenvoudig via één centraal punt:

Ga naar ons Herroepingsformulier.
Vul je bestelnummer en het e-mailadres voor facturering in.
Geef in het opmerkingenveld duidelijk aan of het gaat om een volledige annulering of om het terugvragen van specifieke niet-bestede uren.

Zodra je verzoek in goede orde is ontvangen en overeenkomt met onze administratie, sturen we je verdere instructies of de bevestiging van je restitutie per e-mail.