Privacybeleid HA-Hulp

Bij HA-Hulp (handelsnaam van Gevako B.V.) hechten we veel waarde aan de privacy van onze klanten. Deze privacy policy legt uit welke persoonlijke gegevens we verzamelen, hoe we deze gebruiken, en welke rechten u heeft met betrekking tot uw gegevens.

Artikel 1 – Verzamelde Gegevens
1.1. Persoonsgegevens: Bij het boeken van een sessie of het aanmaken van een account, verzamelen we de volgende gegevens:

Naam
Factuuradresgegevens
E-mailadres
Telefoonnummer
Bestelnummer
Betalingsinformatie
IP-adres
Systeem- en configuratiegegevens en videobeelden (uitsluitend indien door u gedeeld of toegankelijk gemaakt tijdens een online hulpsessie of via schermdelen)

1.2. Automatisch Verzamelde Gegevens: Wanneer u onze Website bezoekt, kunnen we automatisch bepaalde informatie verzamelen zoals:

IP-adres
Browsertype en -versie
Tijdzone-instelling
Besturingssysteem
Informatie over uw bezoek (bijv. bezochte pagina’s op ha-hulp.nl)

Artikel 2 – Doeleinden van Gegevensverwerking
2.1. HA-Hulp gebruikt de verzamelde persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Het inplannen, verwerken en uitvoeren van online hulpsessies.
Het verstrekken van klantenservice en ondersteuning.
Het verbeteren van onze Website en diensten.
Het verzenden van nieuwsbrieven en aanbiedingen (alleen met uw toestemming).
Het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

2.2. Uw gegevens worden alleen voor deze specifieke doeleinden gebruikt en zullen niet worden gedeeld met derden, behalve zoals nodig voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld betalingsverwerking of software voor schermdelen en agendabeheer) of zoals wettelijk vereist.

Artikel 3 – Grondslagen voor Verwerking
3.1. Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

Uitvoering van een overeenkomst: De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent, zoals het afnemen van een dienst of consult.
Toestemming: Voor specifieke verwerkingen, zoals het versturen van nieuwsbrieven, vragen wij uw toestemming.
Wettelijke verplichting: Sommige gegevens moeten wij verwerken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Artikel 4 – Bewaartermijn
4.1. HA-Hulp bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is om de in deze privacy policy beschreven doeleinden te bereiken, tenzij een langere bewaartermijn vereist of toegestaan is door de wet.

Artikel 5 – Beveiliging van Gegevens
5.1. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.
5.2. Onze website maakt gebruik van SSL (Secure Socket Layer) technologie om de overdracht van gegevens te versleutelen.

Artikel 6 – Uw Rechten
6.1. U heeft het recht om:

Inzage te krijgen in uw persoonsgegevens die wij van u verwerken.
Correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens te verzoeken.
Beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te vragen.
Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.
Gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken, wat betekent dat u de door ons verwerkte persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat kunt ontvangen en overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

6.2. Indien u uw rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via info@ha-hulp.nl of via ons contactformulier.
6.3. U heeft tevens het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens indien u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens onrechtmatig verwerken.

Artikel 7 – Delen van Gegevens met Derden
7.1. HA-Hulp deelt uw persoonsgegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
7.2. Wij delen uw gegevens bijvoorbeeld met:

Betaaldienstverleners (voor de verwerking van betalingen).
IT-dienstverleners en softwarepartners (voor het onderhoud en de hosting van onze Website).
Agendabeheer en videobellen (Cal.com): Voor het inplannen en uitvoeren van de afgesproken ondersteuningssessies maken wij gebruik van Cal.com. Tijdens de sessie maken we gebruik van de ingebouwde videobelfunctie van Cal.com om te communiceren en schermen te delen. Hierbij worden uw naam, e-mailadres, bestelnummer en videogegevens verwerkt. Lees voor meer informatie het privacybeleid van Cal.com.
Hulp op afstand (RustDesk – Optioneel): Indien het voor het oplossen van een probleem noodzakelijk is dat wij tijdelijk uw scherm of computer overnemen, kan in overleg gebruik worden gemaakt van de software RustDesk. Hierbij wordt uitsluitend op basis van een door u verstrekte unieke sessiecode een tijdelijke, beveiligde verbinding opgebouwd en wordt uw IP-adres tijdelijk verwerkt om de verbinding tot stand te brengen. Er worden door RustDesk geen verdere persoonlijke gegevens opgeslagen.

Artikel 8 – Cookies
8.1. HA-Hulp maakt gebruik van cookies om de functionaliteit van de Website te verbeteren en om inzicht te krijgen in het gebruik van onze Website.
8.2. Voor meer informatie over ons gebruik van cookies, verwijzen wij u naar ons Cookiebeleid.

Artikel 9 – Wijzigingen in de Privacy Policy
9.1. HA-Hulp behoudt zich het recht voor om deze privacy policy op elk moment te wijzigen. Wij raden u aan om regelmatig deze pagina te raadplegen voor de meest actuele versie.
9.2. Indien er significante wijzigingen worden aangebracht, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via onze Website of per e-mail.

Artikel 10 – Contactgegevens
10.1. Voor vragen of opmerkingen over dit privacybeleid of onze gegevensverwerking kunt u contact met ons opnemen via:

HA-Hulp (Gevako B.V.)
Kampstraat 8
6627 AT Maasbommel
Nederland
info@ha-hulp.nl