Algemene Voorwaarden HA-Hulp

Artikel 1 – Definities
1.1. HA-Hulp: Een handelsnaam van de besloten vennootschap Gevako B.V., gevestigd in Nederland.
1.2. Klant: De natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon (zakelijke klant) die een overeenkomst aangaat met HA-Hulp.
1.3. Dienst: Alle online ondersteuning, consultancy, configuratie en hulp op afstand met betrekking tot Home Assistant aangeboden door HA-Hulp.
1.4. Overeenkomst: Elke overeenkomst gesloten tussen HA-Hulp en de Klant voor het afnemen van diensten.
1.5. Website: De online omgeving die toegankelijk is via ha-hulp.nl.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, boekingen en overeenkomsten die via de Website worden gedaan of gesloten.
2.2. Door een boeking te plaatsen via de Website gaat de Klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk met HA-Hulp zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Prijzen en betaling
3.1. Alle op de Website vermelde prijzen zijn inclusief btw.
3.2. Betaling dient voorafgaand aan de sessie te geschieden via de op de Website aangeboden betaalmethoden, tenzij anders overeengekomen.
3.3. HA-Hulp behoudt zich het recht voor om tarieven te wijzigen. De prijs vermeld op de Website op het moment van de definitieve boeking is van toepassing.

Artikel 4 – Uitvoering van de dienstverlening
4.1. HA-Hulp spant zich in om de overeengekomen diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren. Dit betreft te allen tijde een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting; het succesvol configureren of oplossen van problemen is mede afhankelijk van de hard- en software van de Klant.
4.2. De Klant draagt er zorg voor dat alle gegevens, inlogcodes en toegang die noodzakelijk zijn voor de uitvoering, tijdig beschikbaar worden gesteld.
4.3. Voor de uitvoering van de ondersteuningssessies maakt HA-Hulp primair gebruik van Cal.com voor communicatie en het delen van schermen. Indien noodzakelijk kan, uitsluitend in overleg met en na toestemming van de Klant, gebruik worden gemaakt van de software RustDesk om tijdelijk de besturing over te nemen.
4.4. HA-Hulp gaat vertrouwelijk om met de systemen en inloggegevens van de Klant en zal uitsluitend wijzigingen aanbrengen die relevant zijn voor de hulpvraag.

Artikel 5 – Herroepingsrecht, Annulering en No-Show
5.1. Wettelijke bedenktijd (Consumenten): Klanten die als consument boeken, hebben het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling zonder opgave van redenen te herroepen via het daartoe bestemde formulier op de Website, mits de dienst nog niet volledig is uitgevoerd.
5.2. Uitvoering binnen de bedenktijd: Tijdens het bestelproces gaat de Klant er middels een expliciet vinkje uitdrukkelijk mee akkoord dat de dienst kan worden uitgevoerd binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De Klant ziet hierbij uitdrukkelijk af van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
5.3. Gedeeltelijke uitvoering: Indien de Klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht nadat de sessie met instemming reeds is aangevangen maar nog niet is afgerond, is de Klant een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het reeds geleverde deel van de dienst.
5.4. Annuleren buiten bedenktijd en zakelijke klanten: Voor zakelijke klanten (B2B) geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Voor consumenten waarvan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen is verstreken, en voor alle zakelijke klanten geldt: een sessie kan tot uiterlijk 24 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd (via het formulier op de Website) of verzet (via de link in de uitnodigingsmail). Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang vervalt het recht op restitutie.
5.5. No-Show beleid: Indien de Klant op het afgesproken tijdstip van de sessie (inclusief een coulancemarge van 15 minuten) niet online verschijnt, niet reageert op communicatie en de sessie niet uiterlijk 24 uur vooraf heeft geannuleerd (een zogenoemde ‘no-show’), behoudt HA-Hulp het recht op de reeds betaalde vergoeding, zonder dat er restitutie plaatsvindt. Deze vergoeding geldt als redelijke compensatie voor de tijd die exclusief voor de Klant was gereserveerd en waarin geen andere klant kon worden geholpen, ongeacht of de dienst feitelijk is aangevangen en ongeacht of de wettelijke bedenktijd nog liep.
5.6. Restitutie van ongebruikte tijd: Indien de Klant een sessie van 1 uur of langer heeft aangeschaft en het probleem sneller is opgelost, kan de Klant verzoeken om restitutie van de niet-bestede tijd. Deze restitutie wordt uitsluitend berekend en uitgekeerd in stappen van hele, ongebruikte halfuren. Delen van een aangebroken halfuur worden niet gerestitueerd. Een verzoek hiertoe dient te worden ingediend via het Herroepingsformulier op de Website.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid en overmacht
6.1. De aansprakelijkheid van HA-Hulp wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst is te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende dienst door de Klant is betaald (het factuurbedrag van de specifieke sessie).
6.2. HA-Hulp is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade, storingen, datalekken of beveiligingsincidenten (waaronder begrepen hacks) die direct of indirect het gevolg zijn van het gebruik van software, integraties, add-ons of componenten van derden – waaronder expliciet begrepen componenten die via HACS (Home Assistant Community Store) of andere externe bronnen zijn geïnstalleerd.
6.3. De dienstverlening van HA-Hulp bestaat uit een eenmalige ondersteuningssessie op afstand. Na afronding van de sessie berust het volledige beheer, het onderhoud, het up-to-date houden van het systeem en de beveiliging daarvan uitsluitend bij de Klant. HA-Hulp biedt geen garantie op de langetermijnwerking van gekoppelde systemen van derden.
6.4. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, dataverlies of bedrijfsstagnatie wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
6.5. De Klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken van adequate back-ups van het systeem voorafgaand aan de sessie.
6.6. HA-Hulp is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht (zoals internetstoringen of uitval van benodigde software van derden).
6.7. De dienstverlening van HA-Hulp kan mede bestaan uit advies omtrent hardware, sensoren en elektrotechnische oplossingen. Dit advies is uitsluitend richtinggevend en theoretisch van aard en dient door de Klant, voorafgaand aan toepassing, te worden geverifieerd. HA-Hulp voert zelf geen fysieke installatiewerkzaamheden uit. De daadwerkelijke installatie, de aansluiting op de netspanning (230V) en de integratie van fysieke componenten (waaronder, maar niet beperkt tot, inbouwschakelaars, relais en het schakelen van zware apparatuur) vallen volledig onder de eigen verantwoordelijkheid van de Klant en dienen te allen tijde conform de geldende veiligheidsnormen (waaronder NEN 1010) te worden uitgevoerd door een erkend elektrotechnisch installateur. Voor schade die voortvloeit uit de fysieke uitvoering van dit advies geldt de aansprakelijkheidsbeperking van artikel 6.1.
6.8. Niets in dit artikel is bedoeld om, en zal worden uitgelegd om, de aansprakelijkheid van HA-Hulp uit te sluiten of te beperken voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van HA-Hulp, noch om enig dwingendrechtelijk recht te beperken dat de Klant als consument toekomt.

Artikel 7 – Privacy en AVG
7.1. HA-Hulp verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
7.2. Gegevens, waaronder configuratiegegevens van het systeem van de Klant, evenals gegevens benodigd voor agendabeheer en schermdelen via externe diensten (zoals Cal.com en RustDesk), worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de dienst en overeenkomstig ons privacybeleid verwerkt en niet onnodig bewaard. Raadpleeg voor de volledige werkwijze ons privacybeleid op de Website.

Artikel 8 – Toepasselijk recht en geschillen
8.1. Op alle overeenkomsten tussen HA-Hulp en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
8.2. Alle geschillen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland.

HA-Hulp (Gevako B.V.)
Kampstraat 8
6627 AT Maasbommel
Nederland
info@ha-hulp.nl